Verkoop- en leverings­voorwaarden webshop

1. Wie zijn wij

De webshop op digibuddy.nl is van Digibuddy.nl, Rozenlaan 15A, 3051 LH Rotterdam. KvK-nummer 89962745. U bereikt ons via info@digibuddy.nl of 085 - 016 06 44 (klantenservice ma t/m zo 09:00 – 22:00).

2. Waar gelden deze voorwaarden voor

Deze voorwaarden gelden voor elke bestelling in onze webshop. In de webshop verkopen wij digitale licenties (licentiecodes) voor software van onder meer Microsoft en ESET, en fysieke producten: refurbished laptops, desktops, iPhones, iPads en MacBooks. Voor fysieke producten gelden daarnaast de artikelen in het deel Fysieke producten hieronder; waar die afwijken, gaan ze voor. Voor onze andere diensten, zoals computerhulp aan huis en reparaties, gelden onze algemene voorwaarden. Staat er in beide iets anders over een bestelling in de webshop, dan gaan deze voorwaarden voor.

3. Aanbod en prijzen

Alle prijzen in de webshop zijn in euro's en inclusief btw. Voor licenties komen er geen verzendkosten of andere kosten bij. Voor fysieke producten staat bij het afrekenen of er verzendkosten zijn voordat u betaalt (zie Bezorgen); ophalen in onze winkel is gratis. Sommige refurbished apparaten vallen onder de margeregeling voor gebruikte goederen: de prijs is dan ook inclusief btw, maar de btw staat niet apart op de factuur. Bij elk product staat wat u krijgt: bij een licentie voor welk product, voor hoeveel apparaten of personen en voor welke periode hij geldt; bij een apparaat de specificaties, de conditie en de garantie.

Wij doen ons best om alles juist te vermelden. Staat er een duidelijke fout in een prijs of omschrijving, dan hoeven wij de bestelling niet tegen die foute prijs uit te voeren. U krijgt in dat geval uw geld terug.

4. Bestellen

U bestelt door producten in uw winkelwagen te leggen, uw gegevens in te vullen en te betalen. De koopovereenkomst komt tot stand zodra uw betaling is gelukt. U ontvangt daarna per e-mail een bevestiging van uw bestelling met een factuur. Controleer bij het bestellen goed uw e-mailadres: daar sturen wij uw licentiecode naartoe.

5. Betalen

U betaalt vooraf via Mollie, een betaaldienst met vergunning van De Nederlandsche Bank. U kiest zelf hoe u betaalt, bijvoorbeeld met iDEAL, creditcard of Bancontact. Uw bank- en kaartgegevens komen niet bij ons terecht.

6. Levering van licenties

Dit artikel gaat over licenties. Voor fysieke producten (ophalen of bezorgen) leest u hoe het werkt in Levering van fysieke producten.

Wij leveren de licentiecode per e-mail op het adres dat u bij de bestelling heeft opgegeven. Is de code op voorraad, dan ontvangt u hem direct na uw betaling; u ziet hem dan ook meteen op de bedankpagina. Is de code niet direct beschikbaar, dan laten wij u dat weten en leveren wij hem zo snel mogelijk, meestal binnen enkele uren.

Wij leveren uiterlijk binnen 30 dagen. Lukt dat onverhoopt niet, dan mag u de bestelling kosteloos annuleren en betalen wij het volledige bedrag binnen 14 dagen terug.

Geen e-mail ontvangen? Kijk in uw map met ongewenste e-mail en neem anders contact met ons op, dan sturen wij de code opnieuw.

7. Herroepingsrecht bij digitale inhoud

Voor fysieke producten heeft u wel 14 dagen bedenktijd; zie Herroepingsrecht: 14 dagen bedenktijd.

Een licentiecode is digitale inhoud die niet op een fysieke drager (zoals een dvd) wordt geleverd. Normaal heeft u bij een aankoop op afstand 14 dagen bedenktijd. Voor digitale inhoud geldt een uitzondering (artikel 6:230p van het Burgerlijk Wetboek): het herroepingsrecht vervalt zodra de levering is begonnen, als u daar vooraf uitdrukkelijk mee heeft ingestemd en heeft verklaard dat u daarmee afstand doet van uw herroepingsrecht.

Bij het afrekenen vragen wij u daarom om toestemming om de code direct na uw betaling te leveren, en om te bevestigen dat u weet dat u daardoor uw herroepingsrecht verliest zodra de code aan u is geleverd. Zonder die toestemming kunt u niet bestellen. U ontvangt een bevestiging van uw bestelling en deze toestemming per e-mail.

Is de code nog niet aan u geleverd (bijvoorbeeld omdat hij nog niet op voorraad was), dan kunt u de bestelling tot dat moment kosteloos annuleren. Stuur ons daarvoor een e-mail met uw bestelnummer; u mag daarvoor ook het modelformulier hieronder gebruiken. Wij betalen het volledige bedrag binnen 14 dagen terug, op dezelfde manier als u heeft betaald.

8. Activeren en installeren

U activeert de licentie zelf bij de fabrikant, bijvoorbeeld met uw Microsoft-account of in de software van ESET. In de e-mail met uw code staat hoe dat werkt. Controleer vooraf of uw apparaat geschikt is voor de software. Voor het gebruik van de software gelden de licentievoorwaarden van de fabrikant.

Lukt het activeren of installeren niet, of wilt u dat wij het voor u doen? Een digibuddy helpt u graag, bij u thuis of op afstand, tegen onze gewone tarieven. Maak een afspraak.

9. Garantie bij een defecte of ongeldige code

Wij verkopen alleen originele licenties. Werkt een code niet, of meldt de fabrikant dat de code ongeldig is, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@digibuddy.nl. Stuur als het kan een schermafbeelding van de foutmelding mee. Wij zoeken het met u uit en vervangen een defecte of ongeldige code kosteloos. Kunnen wij geen werkende code leveren, dan krijgt u uw geld terug.

Deze garantie geldt niet als de code al door uzelf of iemand anders is geactiveerd, bijvoorbeeld omdat u hem heeft doorgegeven. Uw wettelijke rechten blijven altijd gelden.

10. Aansprakelijkheid

Onze aansprakelijkheid voor een bestelling in de webshop is beperkt tot het bedrag dat u voor die bestelling heeft betaald, behalve bij opzet of grove nalatigheid van onze kant. Wij zijn niet aansprakelijk voor problemen die ontstaan doordat de software niet geschikt is voor uw apparaat, of door het gebruik van de software zelf.

11. Privacy

Wij gebruiken uw gegevens alleen om uw bestelling uit te voeren, de code te leveren, de factuur te maken en u te helpen als u vragen heeft. Facturen bewaren wij zeven jaar, omdat de wet dat verplicht. Lees meer in ons privacybeleid.

12. Klachten

Niet tevreden? Laat het ons weten via info@digibuddy.nl of 085 - 016 06 44. Wij reageren binnen 14 dagen en zoeken samen met u naar een oplossing.

13. Toepasselijk recht

Op deze voorwaarden en op elke bestelling in de webshop is Nederlands recht van toepassing.

Modelformulier voor herroeping

Alleen invullen en terugsturen als de licentiecode nog niet aan u is geleverd en u de bestelling wilt annuleren. U kunt dit ook gewoon in een e-mail zetten.

Versie oktober 2026.