Privacybeleid

Digibuddy respecteert uw privacy. In deze privacyverklaring leggen wij uit welke persoonsgegevens wij verwerken, waarom wij dat doen en welke rechten u heeft. Wij houden ons aan de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG).

Wie zijn wij?

Digibuddy.nl, Rozenlaan 15A, 3051 LH Rotterdam, KvK 89962745. Voor vragen over privacy bereikt u ons via info@digibuddy.nl of 085 - 016 06 44.

Welke gegevens verwerken wij?

Wij verwerken alleen gegevens die u zelf aan ons geeft, bijvoorbeeld via een formulier, per telefoon, WhatsApp of e-mail:

• naam en aanhef
• adres, postcode, huisnummer en woonplaats
• telefoonnummer en e-mailadres
• bij zakelijke klanten: bedrijfsnaam en eventueel KvK-nummer
• de omschrijving van uw vraag of probleem en het apparaat waar het om gaat
• bij een abonnement: het gekozen abonnement en de status van de betaling
• bij een bestelling in de webshop: wat u bestelt, de betaling en hoe u het wilt ontvangen (ophalen in de winkel of bezorgen, met het bezorgadres)

Waarvoor gebruiken wij uw gegevens?

• om contact met u op te nemen en een afspraak te maken
• om u thuis of op afstand te helpen en uw apparaat te repareren
• om u een bevestiging per e-mail te sturen
• om uw abonnement en betalingen te verwerken
• om uw bestelling uit de webshop te leveren: per e-mail, klaar om op te halen in onze winkel of bezorgd op uw adres
• om te voldoen aan wettelijke verplichtingen, zoals de bewaarplicht voor de administratie

Wij gebruiken uw gegevens niet om u reclame te sturen en verkopen ze nooit aan anderen.

Op welke grondslag?

Wij verwerken uw gegevens omdat dat nodig is om uw aanvraag of opdracht uit te voeren (uitvoering van een overeenkomst), omdat de wet dat vraagt (bijvoorbeeld de fiscale bewaarplicht) of omdat wij er een gerechtvaardigd belang bij hebben, zoals het beveiligen van onze website tegen misbruik.

Met wie delen wij gegevens?

Wij delen gegevens alleen als dat nodig is voor onze dienstverlening:

• Mollie verwerkt de betaling als u een abonnement afsluit of in de webshop bestelt. Mollie ontvangt daarvoor uw naam, e-mailadres en het bedrag.
• De pakketvervoerder krijgt uw naam en bezorgadres (en zo nodig uw telefoonnummer) als u een bestelling laat bezorgen. Producten die wij bij een leverancier inkopen, worden in onze winkel afgeleverd; die leverancier krijgt uw gegevens niet.
• Hostnet host onze website en e-mail op servers in Nederland.
• Google Analytics ontvangt, alleen als u daar toestemming voor geeft, gegevens over uw bezoek aan onze website (bekeken pagina's, type apparaat en browser, ongeveer bepaalde locatie). Niet uw naam of de inhoud van formulieren.
• Google Ads ontvangt, alleen als u daar toestemming voor geeft, of u na een klik op een advertentie van ons heeft gebeld of een aanvraag heeft gedaan. Bij een aanvraag ook uw e-mailadres en telefoonnummer, versleuteld (gehasht). Niet uw naam of de inhoud van het formulier. Wordt u daarna klant, dan ook dat u klant werd, met de klikcode van de advertentie en het bedrag.
• OpenAI ontvangt, alleen als u daar toestemming voor geeft, of u na een klik op een advertentie van ons in ChatGPT heeft gebeld, geappt, een aanvraag heeft gedaan of een bestelling heeft afgerond (met het bedrag). Bij een formulier ook uw e-mailadres en telefoonnummer, versleuteld (gehasht) in uw browser. Niet uw naam of de inhoud van het formulier.
• Microsoft Clarity ontvangt, alleen als u daar toestemming voor geeft, hoe u onze website gebruikt (klikken, scrollen, bekeken pagina's, type apparaat) als heatmap en opname van het bezoek. Wat u in formulieren typt wordt afgeschermd.
• Ahrefs Web Analytics telt bezoeken aan onze website zonder cookies: alleen anonieme, samengevoegde gegevens zoals de bekeken pagina, de verwijzende website, het type apparaat en het land. Uw IP-adres wordt niet bewaard.
• PDOK (de Nederlandse overheid) gebruiken wij om bij het invullen van postcode en huisnummer automatisch de straat en plaats op te zoeken. Daarbij wordt alleen het adres doorgegeven, geen naam of andere gegevens.
• Google reCAPTCHA beschermt onze formulieren tegen spam. Zodra u een formulier gebruikt, controleert Google aan de hand van onder meer uw IP-adres, browsergegevens en uw gedrag op de pagina of het om een persoon gaat. Google kan daarbij een cookie plaatsen. De inhoud van het formulier (zoals uw naam of vraag) gaat niet naar Google. Voor deze gegevens gelden het privacybeleid en de voorwaarden van Google.

Met partijen die gegevens voor ons verwerken, maken wij afspraken om uw gegevens te beschermen. Google kan gegevens verwerken buiten de Europese Unie, onder de afspraken van het EU-VS Data Privacy Framework; OpenAI en Microsoft kunnen dat ook. Andere gegevens geven wij niet door aan landen buiten de Europese Unie.

Hoe lang bewaren wij uw gegevens?

Wij bewaren uw gegevens niet langer dan nodig. Gegevens van een aanvraag of afspraak bewaren wij maximaal twee jaar na het laatste contact, zodat wij u bij een volgende vraag goed kunnen helpen. Gegevens die wij voor de administratie nodig hebben, zoals facturen en betalingen, bewaren wij zeven jaar, omdat de wet dat verplicht.

Cookies en statistieken

Met uw toestemming gebruiken wij Google Analytics om te meten hoe onze website wordt gebruikt (welke pagina's, hoe lang, via welke zoekmachine), zodat wij de site kunnen verbeteren. De grondslag is uw toestemming: Google Analytics laadt pas als u in de cookiemelding op "Accepteren" klikt, en u kunt die toestemming altijd intrekken via "Cookie-instellingen" onderaan elke pagina. Met dezelfde toestemming meten wij met Google Ads of mensen die op een advertentie van ons klikten, daarna bellen of een aanvraag doen. Bij een verzonden aanvraag geven wij daarvoor uw e-mailadres en telefoonnummer versleuteld (gehasht) door aan Google ("verbeterde conversies"), zodat Google de aanvraag aan een advertentieklik kan koppelen. Wordt u na zo’n aanvraag echt klant (wij ronden uw reparatie af of zetten hem in onze kassa), dan melden wij dat aan Google Ads met de klikcode van de advertentie (een willekeurige code van Google, de gclid) en het bedrag. Niet uw naam, e-mailadres of telefoonnummer. Die klikcode bewaren wij alleen als u op "Accepteren" klikte, bij uw aanvraag. Wij tonen u geen persoonlijke advertenties: advertentiepersonalisatie (remarketing) en Google-signalen staan uit, en Google Analytics 4 slaat uw IP-adres niet op. Google kan deze gegevens verwerken buiten de Europese Unie, onder de afspraken van het EU-VS Data Privacy Framework. Met dezelfde toestemming meten wij met de pixel van OpenAI of mensen die op een advertentie van ons in ChatGPT klikten, daarna bellen, appen, een aanvraag doen of bestellen; bij een formulier gaan uw e-mailadres en telefoonnummer daarbij alleen versleuteld (gehasht) mee, uw naam en de rest van het formulier niet. Andere advertentie- of trackingcookies plaatsen wij niet.Met dezelfde toestemming gebruiken wij Microsoft Clarity om te zien hoe bezoekers de site gebruiken (klikken, scrollen en waar zij afhaken), als heatmap en als opname van het bezoek; wat u in formulieren typt, wordt daarbij afgeschermd. Zonder toestemming tellen wij bezoeken alleen met Ahrefs Web Analytics: dat werkt zonder cookies, slaat niets op uw apparaat op en bewaart uw IP-adres niet. De grondslag daarvoor is ons gerechtvaardigd belang om de website te verbeteren. Google reCAPTCHA laden wij pas als u een formulier gebruikt, alleen om spam tegen te houden. Vult u een formulier in of plant u een reparatie, dan sturen wij mee via welke website of zoekmachine u bij ons binnenkwam (bijvoorbeeld Google, een advertentie of ChatGPT) en op welke pagina; dat bewaart uw browser alleen tijdens uw bezoek (geen cookie), zodat wij weten hoe klanten ons vinden. Lettertypen en andere scripts laden wij van onze eigen server. Onze server houdt, zoals elke webserver, tijdelijk technische logbestanden bij (zoals het IP-adres) om de website veilig te houden. Een overzicht van alle cookies vindt u in ons cookiebeleid.

Beveiliging

Onze website gebruikt een beveiligde verbinding (https). Formulieren worden alleen verwerkt op onze eigen server en per e-mail naar ons doorgestuurd. Alleen medewerkers van Digibuddy die de gegevens nodig hebben voor hun werk, hebben er toegang toe. Bij een reparatie bekijken wij geen persoonlijke bestanden op uw apparaat, tenzij dat nodig is voor de reparatie of u daar zelf om vraagt. Levert u een apparaat in zodat het een tweede leven krijgt, dan wissen wij uw gegevens voordat het verder gaat.

Uw rechten

U heeft het recht om uw gegevens in te zien, te laten aanpassen of te laten verwijderen. U kunt ook bezwaar maken tegen het gebruik van uw gegevens, vragen om de verwerking te beperken of uw gegevens laten overdragen. Stuur uw verzoek naar info@digibuddy.nl. Wij reageren binnen vier weken.

Bent u niet tevreden over hoe wij met uw gegevens omgaan? Laat het ons weten, dan zoeken wij samen een oplossing. U heeft ook het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

Wijzigingen

Wij kunnen deze privacyverklaring aanpassen, bijvoorbeeld als onze dienstverlening verandert. De nieuwste versie staat altijd op deze pagina. Deze versie is van oktober 2026.